Call to Action - zwiększ sprzedaż ze strony internetowej

Call to Action - zwiększ sprzedaż ze strony internetowej

Call to Action (CTA) - innymi słowy nawołanie do akcji, to kluczowy element przekazu skierowanego do odbiorcy w Internecie. CTA pełni najważniejszą rolę zarówno na stronie internetowej, w newsletterach, reklamach AdWords, banerach, czy komunikatach umieszczonych w mediach społecznościowych. Czym dokładnie jest Call to Action i jak używać go w sposób skuteczny, tak by przyciągnąć jak najwięcej klientów?

Nawołanie do Akcji

Nawołanie do akcji, czyli Call to Action przybiera zazwyczaj formę przycisku lub obrazka, po kliknięciu w który, użytkownik wykonuje pożądaną przez nas czynność. Z tego typu przyciskami i komunikatami spotykamy się każdego dnia serfując po Internecie. Przypomnij sobie ostatni raz kiedy robiłeś zakupy on-line. Czy sklep udostępnił Ci możliwość dodania produktów do koszyka w prosty, przystępny i widoczny sposób? Założę się, że tak! Oto przykład pochodzący z jednego z największych elektromarketów w Polsce:

 

CTA - przykład 1

 

W prawym górnym rogu zamieszczono bardzo duży przycisk “Kup teraz”. Gdyby nie on, użytkownik nie wiedziałby jak dokonać zakupu wybranego towaru.

Call to Action w biurze tłumaczeń

W biurze tłumaczeń czynnością do której zwykle chcemy nakłonić gościa naszej strony internetowej jest złożenie zamówienia lub prośba o wycenę. Wszystkie treści, które zamieszczamy na naszej witrynie mają na celu przekonać użytkownika do tego, aby nam zaufał i wykazał chęć nawiązania współpracy. Analizując setki stron internetowych tłumaczy i biur tłumaczeń, zauważyłem jednak, że często mam problem aby odnaleźć sposób na złożenie zamówienia. W związku z tym, chciałbym dziś udzielić Ci kilku rad odnośnie skutecznego wykorzystania przycisku nawołania do akcji na stronie tłumacza i biura tłumaczeń.

Umiejscowienie na stronie

Najczęściej pojawiającym się błędem jest umieszczenie przycisku w nieodpowiednim miejscu. CTA jest kluczowym elementem w ścieżce zakupowej klienta, dlatego musi być widoczny. Przycisk powinien znaleźć się w obrębie wzroku klienta natychmiast po załadowaniu się strony internetowej. Dobrym przykładem jest Berligo.com, gdzie widzimy bardzo dużą belkę wraz z przyciskami w centralnej części strony:

 

CTA Fromularz zamówienia tłumaczeń

Innym dobrym przykładem jest tlumaczka.pl, gdzie również najważniejszym elementem strony głównej jest nawołanie do akcji:

 

 

Jak widzisz, w obu przypadkach CTA jest umieszczone na samej górze strony głównej, w bardzo widocznym miejscu, tak aby klient nie był w stanie przeoczyć tego elementu witryny.

Częstotliwość występowania

Zbyt mała liczba przycisków nawołania do akcji na stronie głównej i pozostałych podstronach to również często popełniany błąd. Jeśli chcesz aby potencjalny klient złożył u Ciebie zamówienie, musisz udostępnić taką opcję z każdego miejsca na Twojej stronie.

Jeśli Twoja strona główna jest na tyle rozbudowana, że klient musi ją “przewijać”, upewnij się że przycisk zawsze znajdował się będzie w okolicach jego wzroku. Umieszczenie jednego CTA na samej górze strony głównej jest niewystarczające. Dodaj przyciski z nawołaniem do akcji w kilku miejscach i koniecznie na każdej podstronie.

Sprawdź stronę internetową biura tłumaczeń berligo.com i zacznij przewijać dowolną stronę. Zobacz jak w prosty sposób Berligo upewniło się, że CTA będzie zawsze w zasięgu wzroku klienta.

Innym doskonałym przykładem jest Linguo.nl. Na każdej podstronie możesz z łatwością dostrzec formularz wyceny tłumaczenia. Klient w dowolnym momencie i z każdego miejsca na stronie posiada wygodny dostęp do składania zamówień.

 

CTA - Formularz wyceny tłumaczeń

Kolor

Marketing o kolorach powiedział już naprawdę sporo. Każdy kolor kojarzy nam się z innymi cechami produktu. Czy ta nauka przekłada się również na przyciski Call to Action? Badania dowodzą, że kolor ma pośrednio wpływ na liczbę kliknięć i chęć dokonania akcji przez użytkownika. Kluczową rolę jednak odgrywa kontrast. Przycisk musi być widoczny!

Im większy kontrast, tym większa szansa na to, że użytkownik dostrzeże przycisk i będzie chciał w niego kliknąć. W związku z tym, warto cofnąć się do przykładu berligo.com. Choć same przyciski są dość mdłe, to cała, niebieska ramka doskonale wyróżnia się na tle strony. Tego typu kontrast to właśnie to, do czego powinieneś zmierzać na własnej stronie.

 

CTA - kontrast

Słowa i ton

Nawołanie do akcji, jak sama nazwa wskazuje powinno być skierowane bezpośrednio do użytkownika i sformułowane w trybie rozkazującym. “Wyceń zamówienie”, “Wgraj pliki”, “Uzyskaj wycenę”. “Wyślij”. Tego typu zwroty tworzą w psychice klienta większą chęć wykonania czynności. Niejako zmuszają go do tego. Warto więc upewnić się, że zadbałeś o ten aspekt CTA.

Ikonografika

Pracując przez kilka lat w branży e-mail, dowiedziałem się, że każdy szczegół związany z tworzeniem kreacji wiadomości ma olbrzymie znaczenie dla skuteczności kampanii. Przyciski CTA odgrywają oczywiście znaczącą rolę w konwersji i sprzedaży z newsletterów. Jednym z często stosowanych przez marketerów sztuczek jest dodanie ikony do przycisku. Jeśli chcemy przekierować użytkownika z e-maila na stronę internetową lub z jednej strony internetowej na inną, warto dodać do przycisku ikonę symbolizującą ruch - np. strzałkę. Powoduje ona jeszcze większą chęć kliknięcia w przycisk i sprawdzenia co się za nim kryje. Praktyka ta najlepiej sprawdza się w przypadku wysyłek wiadomości e-mail, jednak warto przetestować ją również na stronie internetowej.

Podsumowanie

Przycisk Call to Action to jeden z kluczowych elementów strony internetowej tłumacza i biura tłumaczeń. To w dużej mierze dzięki niemu, użytkownicy składają u Ciebie zamówienia. Każdy element, który pojawia się na stronie internetowej ma za zadanie zachęcić użytkownika do złożenia zamówienia, co nastąpić może tylko po kliknięciu przez klienta w CTA. Aby lepiej wykorzystać potencjał swojej strony powinieneś zadbać o następujące elementy związane z przyciskami akcji:

  1. Upewnij się, że przycisk jest widoczny i znajduje się w głównej części strony internetowej

  2. Zamieść odpowiednią liczbę przycisków, tak by niemalże zawsze znajdowały się w polu widzenia klienta. Dotyczy to każdej Twojej podstrony.

  3. Zadbaj o odpowiedni kontrast kolorystyczny, tak by przycisk wyróżniał się na tle strony i jej elementów

  4. Używaj trybu rozkazującego

  5. Spróbuj wykorzystać ikony prezentujące ruch - np. strzałki.

Dzięki dobrze przygotowanym przyciskom akcji, z pewnością zwiększysz liczbę zapytań i zamówień ze swojej strony internetowej!

 

Michał Walachowski
Michał Walachowski
Head of Growth